解除司機 App 鎖定

司機的 App 若被鎖定並提示聯絡調度人員，可以在 運送計劃解鎖碼（Delivery Plan Unlock Code） 查詢該次事件的解鎖碼。本頁說明調度人員如何查詢與提供代碼；司機端請依照手機畫面上的提示操作。

操作路徑：車隊（Fleets）→ 目標車隊名稱 → 總覽（Overview）→ 設定（Settings）→ 解鎖碼（Unlock Code）。也可以從車隊清單右側的更多選單（⋮），點選 車隊（Fleet）→ 運送計劃解鎖碼（Delivery Plan Unlock Code）直接跳轉。

開始前

• 與司機保持聯繫，以便核對當下畫面並提供解鎖碼。
• 確認上方選取的車隊是該名司機所屬的車隊。

第 1 步：查詢鎖定紀錄

在「搜尋司機姓名（Search Driver Name）」輸入司機姓名。清單中每一列代表一次鎖定紀錄——請仔細核對司機姓名、運送計劃與發生時間，避免誤用其他事件的代碼。

清單一列有 6 個欄位，由左到右對應下面的 1 到 6：

1. 「司機姓名（Name）」——司機姓名。
2. 「解鎖密碼（Password）」——該次事件的解鎖碼，就是要提供給司機輸入的那組碼。
3. 「處理狀態（Resolve）」——該次鎖定目前的處理狀態。
4. 「建立時間（Create date）」——鎖定發生的時間。
5. 「運送計劃（Delivery plan）」——當時執行的運送計劃編號。
6. 「錯誤狀態（Status）」——該次事件記錄的錯誤項目。

第 2 步：提供解鎖碼並確認結果

1. 將核對後的 解鎖密碼（Password）提供給該名司機。
2. 請司機依照手機上的提示輸入代碼並完成驗證。
3. 與司機確認鎖定是否已經解除、路線是否可以繼續操作。
4. 重新整理網頁清單查看 處理狀態（Resolve）。若依然無法解除，請記錄畫面上的錯誤訊息、運送計劃編號與發生時間，再聯絡技術支援團隊。

司機端會看到什麼

司機的 iPhone 會顯示「路線已鎖定（Route Locked）」畫面，由上到下對應下面的 1 到 3：

1. 4 個輸入格——司機在這裡輸入你提供的 4 位數解鎖碼。
2. 剩餘次數——輸入錯誤會扣次數；次數用完，司機就要再聯絡你。
3. 「解鎖（Unlock）」——四格填完再點。這張圖的 Unlock 是灰色的。沒有看到回到首頁。

完整說明：司機端解鎖的完整步驟與失敗處理，請參閱〈完成停靠點與整條路線〉的「Route Locked」段落。

找不到紀錄時

此頁面用來查詢系統自動產生的解鎖碼，無法手動新增代碼。如果清單是空的，請先確認選取的車隊與搜尋條件是否正確，並與司機核對手機畫面。清單空白只代表目前沒有鎖定紀錄，不代表所有司機都能正常連線。

完成確認

這張清單看得到 Password，Resolve 那一格是空的。沒有綠色勾。iPhone 畫面是 Route Locked、四個格子、You have 3 attempts remaining 和 Unlock。

接下來

• 設定車隊參數：查看車隊的營運設定。
• 檢視與維護司機檔案：核對司機與所屬車隊資料。