跳至主要内容

回報包裹異常

只有目前停靠點的包裹出問題時才使用。Android 選單項目是 Report Exception。iPhone 表單標題是 Report Exceptions。

操作路徑：進行中的路線 → 目前停靠點 → 包裹列更多選單 → Report Exception。

從包裹選單開啟異常回報​

在包裹清單中，點選該筆包裹右側的更多選單（⋮），選擇 Report Exception。

  1. Report Exception：點選選單內的 Report Exception 開啟異常回報表單。

入口與可選類型會依你在目前停靠點執行的工作決定：

Sendit Go 司機 App｜Android 掃描選單中，圖上 1 是更多選單內的 Report Exception

目前停靠點入口顯示類型
配送至客戶顯示Missing（缺件）、Damaged（損壞）、Wrong Delivery（錯送）
向客戶取件隱藏—
從第一個 Warehouse 取件顯示Missing（缺件）、Damaged（損壞）
將客戶退貨訂單送回 Warehouse顯示Missing（缺件）、Damaged（損壞）、Wrong Delivery（錯送）
其他最終 Warehouse 返倉隱藏—

即使屬於允許的情境，訂單狀態不可回報、包裹已取消、同一包裹已回報過，或已沒有可回報數量時，入口仍會直接隱藏；不會顯示成停用按鈕。

填寫異常內容並送出​

進入異常回報畫面後，核對頂部司機姓名與訂單編號（例如 DEMO-1001），再依序完成以下 3 個步驟：

  1. 選擇異常類型與數量：勾選適用的異常類型（Missing 缺件、Damaged 損壞、Wrong Delivery 錯送），並用加減按鈕設定各類型的受影響數量（Affected Quantity）。各類型數量合計必須等於該包裹尚未掃描、也尚未回報的數量。正常包裹請先完成掃描，不要列入異常。
  2. 填寫狀況說明與照片：在 Comments 欄位（必填，500 字元以內）詳細說明異常狀況。若勾選 Damaged 必須上傳 1–5 張損壞照片；若勾選 Wrong Delivery 必須從清單選出實際送錯的包裹或 SKU。
  3. 確認送出：Confirm Submit 在表單底部。這張範例的畫面裡它是灰色的。這張範例沒有點它，所以沒有看到確認視窗，也沒有看到回到掃描清單。

Sendit Go 司機 App｜iPhone 異常回報畫面，圖上 1 到 3 對應下方 3 項

數量分配範例​

若這一列共有 5 件，已正常掃描 3 件，剩下 1 件遺失、1 件損壞，則選 Missing = 1、Damaged = 1。異常合計應為剩餘的 2 件，不是原始的 5 件。每個勾選類型至少分配 1 件，不能把同一件同時計入兩種類型。

三種異常類型各自要填什麼​

勾選 Missing、Damaged 或 Wrong Delivery 之後，畫面下方會依你勾選的類型長出對應的欄位。三種類型要求的資料不一樣，請依實際狀況勾選。

Missing（缺件）：只需填寫數量與說明​

  1. 使用 Missing 那一列的 加／減 按鈕設定缺件數量。Missing 不需要拍照，只需在下方 Comments 欄位說明缺件的情境（例如「客戶簽收時發現盒子少 1 件」）。

Sendit Go 司機 App｜iPhone 勾選 Missing 後的畫面，圖上 1 為 Missing 的 Affected Quantity（受影響數量）加減器

Damaged（損壞）：必須上傳 1–5 張照片​

  1. 這張圖在損壞數量下面是一個相機框。畫面上沒有 Add Photos 這幾個字。少於 1 張時 Confirm Submit 不會亮。這張範例沒有點它。

Sendit Go 司機 App｜iPhone 勾選 Damaged 後的畫面。標記 2 是相機框。畫面上沒有 Add Photos 這幾個字。

Wrong Delivery（錯送）：必須從清單選出對應的包裹​

勾選 Wrong Delivery 會直接拉起挑選清單（見下一節，圖 4）。在清單裡選好實際錯送的包裹並儲存後，回到表單就會出現 Mismatch Details（送錯訂單細節）區塊，列出你選的 Mismatch Item 與 Affected Quantity。

  1. Wrong Delivery 不用拍照，但一定要選出實際錯送的包裹或 SKU 才能送出。選好之後表單會顯示 Mismatch Details（送錯訂單細節）；要換一筆重選，點 Modify Mismatch（修改送錯訂單項目）再打開清單。

Sendit Go 司機 App｜iPhone 選完錯送包裹後的表單，圖上 3 為重新挑選用的 Modify Mismatch（修改送錯訂單項目）按鈕

從 bottom sheet 挑出實際錯送的包裹​

勾選 Wrong Delivery（或在表單點 Modify Mismatch）後，畫面下方會拉起一張標題為 Wrong Delivery 的 bottom sheet，上方是 Extra packages found on truck（貨車上多出來的包裹），列出這一站可挑選的包裹或 SKU；下方 Upcoming Deliveries 只供參考、不是錯送對象。

  1. 在 bottom sheet 勾選實際錯送的包裹，並用該列的 Affected Quantity 加減器設定數量（勾選數量必須等於你在表單設的錯送數量），再點下方藍色的 Save（儲存）關閉 bottom sheet 回到表單。可以用上方搜尋列以訂單、SKU 或名稱找包裹；不想改就點左上角的 X 關閉。

Sendit Go 司機 App｜iPhone Wrong Delivery bottom sheet，圖上 4 為勾選一筆包裹並設定數量後的 Save（儲存）按鈕

注意

異常回報需要即時網路連線，而且同一包裹只能成功送出一次。需要的入口或類型沒有出現時，切勿改選近似選項，請直接聯絡車隊調度人員。

這張範例沒有點 Confirm Submit。沒有看到已記錄的異常，也沒有看到回到掃描清單。

完成確認

表單上看得到 Confirm Submit，這張範例沒有點它。沒有看到已記錄的異常，也沒有看到回到掃描清單。

接下來​