管理與調整運送計畫
外勤司機在 Sendit Go 司機 App 完成各站配送後，調度員回到 Sendit Go 調度台打開同一張運送計劃（Run Sheet），就能即時掌握每一站的執行進度，包含已送達站點的狀態與現場回傳資訊。這是 一天的配送流程總覽 一整天流程的最後一個確認環節。
操作路徑：Sendit Go 調度台（Web）→ 配送（Delivery）→ 運送計劃（Run Sheets）。若需要手動把新訂單指派到運送計劃，請參閱 在 Sendit Go 調度台指派訂單與調度資源。
開始前
請先確認 Sendit Go 調度台頁首已選好目標車隊，而且查詢的配送日期已建立至少一張運送計劃。若外勤司機的 Sendit Go 司機 App 仍顯示 尚無可用路線（No Route Available），代表後台指派或路線計算仍在同步中，當天的運送計劃列表可能暫時是空的。這是正常運作現象，並非系統連線異常或故障，請稍候片刻再重新整理。
第 1 步：進入運送計劃清單
點選左側主選單「配送（Delivery）」，停在「運送計劃（Run Sheets）」分頁。另外兩個分頁是「訂單（Orders）」和「未分配訂單（Unallocated Orders）」。
在 View Run Sheets 上，Re-plan 會打開 Re-plan Run Sheets。這張圖的對話框還開著。Cancel 和 Re-plan 都沒有點，所以這一頁沒有顯示重排後的運送計劃。
第 2 步：檢視運送計劃與即時動態
點選清單中任一筆運送計劃，系統將自右側展開明細抽屜。畫面分為上下兩大區塊：上方為「行車路線地圖」，下方為「途經點（Stopover Point）」清單，依序呈現所有規劃停靠站。
地圖下方的圖例，灰色是 Estimated route。藍色一般是 Actual route；這張計劃有模擬結果時，藍色改讀 Simulated route。上面那張圖就是模擬的情況。
第 3 步：打開 Map Layers
地圖左上方的控制列裡，點 Map Layers。
選單有三個開關：
- Other Routes 會把其他運送計劃的路線畫在這張地圖上。你打開的這張計劃仍會留在地圖上。
- Stops 顯示或隱藏編號站點。
- Route List 會在地圖旁打開路線清單。
同一列還有 Focus Route（把地圖縮到這條路線）、Track Driver（對準司機手機的位置）、Live Traffic、Zoom In、Zoom Out 和 Fullscreen。司機還沒出發時，Track Driver 不會把地圖移走。
司機位置是由外勤司機執勤時，由 Sendit Go 司機 App 在背景即時回傳。若外勤尚未出發或尚未開啟 App，系統將定位於起點站，地圖維持預設視野。
下方「途經點（Stopover Point）」清單以起點倉庫為首，依序呈現各站點地址、預計抵達時間（如 Plan 07:18 AM）與狀態標籤。還沒做的站讀 Awaiting，司機做完的站讀 Signed。這張範例另外還有 Signed with Exception、Cancelled 和 Reschedule。將滑鼠移至狀態標籤上方，可直接預覽該站點的訂單明細。
開啟運送計劃抽屜後，調度員可直接在此調整站點順序、登記品項異常，以及修改訂單品項數量，無須切換其他頁面。
一站有多筆訂單時，狀態會把筆數算在一起，例如 2 Signed / 1 Awaiting。這張範例上已完成的站讀 Signed，還沒做的站讀 Awaiting。
第 4 步：調整停靠站點順序
在「途經點（Stopover Point）」表頭右側點選「重新排序停靠點（Reorder Stops）」。
站點清單會切換成拖曳卡片模式，抓住卡片左側的握把上下拖曳，就能調整順序。卡片由上到下的排列就是新的配送順序；卡片上的編號是原本順序的參考，拖曳時不會跟著改變。動過的卡片會以藍色標示。
有兩種站點受到保護，不能調整順序：
- 「出發倉庫（Warehouse）」：固定是路線起點，這一列沒有拖曳握把。
- 已執行的站點：司機已抵達或已完成的站點卡片會以灰色顯示，並標註「已完成的停靠點無法重新排序（Completed stop — cannot reorder）」。
順序排好後，點選「計算（Simulate）」就會直接套用並送出更新，畫面上沒有另外的儲存按鈕。
送出後，外勤司機的 Sendit Go 司機 App 會立刻跳出 路線已更新（Route Updated）提示；司機關閉提示回到儀表板，看到的就是重新規劃後的新路線。
若調整後的順序預計會超過司機的下班時間，系統會跳出「路線將超過班次結束時間（Route Finishes Past Shift End）」提醒，按鈕變成「仍要繼續（Proceed Anyway）」。這只是提醒調度風險，不會強制擋下送出。
想放棄調整，點選「取消（Cancel）」即可退出編輯模式。若還沒送出就想關閉這張運送計劃，系統會跳出「未儲存的變更（Unsaved Changes）」對話框：點「繼續編輯（Keep editing）」回去繼續調整，點「捨棄變更（Discard changes）」則放棄這次拖曳的結果。
若表頭沒有出現「重新排序停靠點（Reorder Stops）」按鈕，常見原因有兩種：目前登入帳號沒有調整路線的權限（權限不足時按鈕會整個隱藏，不是變灰），或這張運送計劃的站點已全部配送完畢，沒有可調整的項目。
第 5 步：登記品項配送異常
點開目標停靠站點，在該筆訂單右側打開更多選單（⋮），點選「回報異常（Report Exceptions）」。
在跳出的回報視窗中，先在左側勾選要回報的品項，再到右側依序填寫下方 4 個欄位：
- 「選擇回報類型（Select Report Type）」：可選「遺失（Missing）」、「損壞（Damaged）」或「送錯包裹（Wrong Delivery）」。
- 「影響數量（Affected Quantity）」：輸入受影響的數量，不能超過畫面顯示的可回報上限。
- 「佐證照片（Evidence Photos）」：可上傳現場照片作為佐證（選填）。
- 「備註（Comments）」：填寫異常說明，上限 500 字（必填）。
填好後點選「加入清單（Add to List）」，確認品項無誤再點「確認送出（Confirm Submit）」。
異常回報一旦確認送出，就會正式登記，無法在後台修改或刪除。
在倉庫站點（Warehouse）只能回報「遺失（Missing）」與「損壞（Damaged）」；「送錯包裹（Wrong Delivery）」只在客戶配送站點提供。
第 6 步：把訂單改期或重新排程
同一個站點的訂單更多選單（⋮）裡，也提供「重新排程（Reschedule）」功能。當某筆訂單臨時因為客戶或營運需求無法在當天出貨，就用它重新安排。
點開目標站點，打開該筆訂單的更多選單（⋮），點選「重新排程（Reschedule）」。
系統會跳出改期對話框，列出訂單編號、送達地址、指派班次與司機，並清楚提示後續影響：這筆訂單會從目前的運送計劃移除，自動退回「待處理訂單（Pending Orders）」清單，等待下一次排程指派。
依序完成下方 4 個動作：
- 「目標日期（Target Date）」：選擇預計改到哪一天出貨。
- 「班次（Shift）」：先選好日期才能選班次（還沒選日期前會維持灰色，並顯示「請先選擇日期（Pick a date first）」）。
- 「新增原因（+ Add a Reason）」：可填寫改期原因（選填）。
- 點「重新排程訂單（Reschedule Order）」確認改期；點「保留排程（Keep Schedule）」則取消這次操作，維持原本的配送安排。
若把「目標日期（Target Date）」留空，這筆訂單會退回沒有指定日期的待處理清單。
在「訂單（Order）」列表裡看不到改期功能是正常設計：訂單列表只有在「訂單取消等待客戶確認」的狀態下才會顯示「重新排程（Reschedule）」。日常要幫訂單改期，請一律在運送計劃裡操作。
第 7 步：把訂單改派給其他司機
上一節的「重新排程（Reschedule）」是把訂單換到別的日期；如果要換給另一位司機，請到「訂單管理（Order Management）」，打開這筆訂單目前所在的運送計劃。
點開站點，找到那筆訂單，在它的列上點「改派（Reassign）」（就在「取消（Cancel）」與「重新排程（Reschedule）」旁邊）。在這個畫面，這三個是直接列在訂單列上的按鈕，不是收在選單裡。
系統會打開「改派訂單（Reassign Order）」視窗，依序操作下方 3 個項目：
- 「訂單（Order）」（圖上 1）：要改派的訂單編號，此欄位為唯讀。
- 「改派（Reassign）」（圖上 2）：選擇接手的司機。尚未選擇前會顯示「選擇運送計劃（Select Run Sheet）」，下拉清單會依「當班（On Duty）」與「閒置（Idle）」分組。
- 點「確定（Ok）」（圖上 3）送出改派；點「取消（Cancel）」則退出對話框，不做任何變動。
訂單目前所在的運送計劃不會出現在這份清單裡。當天沒有排班的閒置司機仍然是可選對象，會列在「閒置（Idle）」底下。
改派會先進到「試算結果（Results）」，在兩位司機的卡片上都以「改派（Reassign）」標示：一張卡顯示訂單移出、另一張顯示訂單移入，各自標明對方司機。
這時候還沒有任何通知送到司機端。請點「計算（Simulate）」，再點「指派（Assign）」，跟 在 Sendit Go 調度台指派訂單與調度資源 是同樣的兩個步驟。SenditGo#NSW 範例在 Add 之後看得到 Simulate，還沒有 Assign。
「計算（Simulate）」會重新算出兩位司機的新路線。若某條路線因此超過司機的下班時間，卡片上會出現提醒標記：「接近班次結束（Close to Shift End）」代表最多超過 15 分鐘，「超出班次（Shift Overrun）」代表超過更多。把滑鼠移上去可看到預計完成時間與超時幅度。這是提醒，不會擋下操作。
在你點「指派（Assign）」之前，訂單旁的關閉圖示可以收回這次改派，「清除（Clear）」則會清掉整張卡片。
因為一次改派會動到兩張運送計劃，「指派（Assign）」會先跳出「確認批次指派（Confirm Batch Assignment）」。點「確定指派（Confirm Assign）」才會送出；在那之前一切都還沒送出，卡片維持原狀。
送出成功時不會有彈窗。「試算結果（Results）」會清空（包含你還沒指派的卡片），中間欄位回到「請選擇運送計劃（Please Select Run Sheet）」。
若指派沒有成功，會出現紅色的「部分運送計劃未計算完成，無法指派。（Some run sheets are not simulated, cannot assign.）」，代表有一張卡片還沒計算。請重新點「計算（Simulate）」再「指派（Assign）」一次。
你也可能看到「部分卡片計算失敗，所有操作已回滾。（Some run sheets failed simulation, all operations have been rolled back.）」。這一則來自「計算（Simulate）」而不是「指派（Assign）」：是計算本身失敗，沒有任何東西被變動。卡片都還在，重新點「計算（Simulate）」即可。
若訂單列上沒有「改派（Reassign）」，代表你沒有這個權限（權限不足時會整個隱藏，不是變灰）。請向系統管理員申請 Replace Order 權限。
第 8 步：調整訂單品項與取消防護
在站點的訂單列點選 SKU 按鈕（按鈕上會標註這筆訂單的品項總數）。展開商品明細後，每一項商品都可以修改「數量（Qty）」，也可以點「取消項目（Cancel item）」把該品項從訂單中移除。調整完畢後點選「儲存變更（Save Changes）」。
品項調整只開放在外勤司機還沒在倉庫完成取貨之前；司機一旦完成取貨確認，這裡的商品明細就會鎖定成只能查看。
如果把訂單裡最後一項商品也取消，系統會直接視為取消整筆訂單。該停靠站點會自動從運送計劃移除，並重新計算整條配送路線。
取消最後一項品項時，系統會跳出「取消訂單（Cancel Order）」防護對話框，逐項列出後續影響：哪一筆訂單會被取消、哪一個站點會從司機的運送計劃移除。點「保留訂單（Keep Order）」可以隨時退回並保留訂單。為了防止誤按，「取消訂單（Cancel Order）」按鈕預設是灰色鎖定的，必須先勾選「我了解，仍要取消此訂單（I understand, cancel this order）」才能送出。
如果畫面上看不到「回報異常（Report Exceptions）」或 SKU 按鈕，代表目前帳號權限不足（權限不足時按鈕會整個隱藏，不是變灰）。請聯絡系統管理員為你的帳號開啟 Report Delivery Exception 與 Edit Order Item(s) 兩項權限。
第 9 步：查閱運送計劃操作歷程
點選運送計劃右上角的更多選單（⋮），點選「運送計劃錯誤紀錄（Delivery plan error log）」。
雖然名稱寫著「錯誤紀錄」，這裡其實完整記錄這張運送計劃從建立以來的所有操作與狀態變動，不是只有錯誤。若面板是空白的，代表指派之後還沒有發生任何後續操作。
每一筆紀錄都包含「日期（Date）」、「操作（Operation）」，以及執行操作的「操作者（Operator）」；由系統自動觸發時，這一欄會顯示「系統（System）」。其餘欄位是操作當下這張計劃的快照：停靠站點數（Number of stops）、訂單總數（Number of orders）、預估行車距離（Estimated schedule distance）、預估配送時間（Estimated schedule time）；若操作和特定訂單有關，也會標註對應的 訂單編號（Order）。
常見的「操作（Operation）」類型如下：
| Operation（操作類型） | 業務情境說明 |
|---|---|
| Missing Report | 登記商品遺失異常 |
| Damaged Report | 登記商品損壞異常 |
| Wrong Delivery Report | 登記送錯包裹異常 |
| Insert | 把新訂單指派進這張運送計劃 |
| Reschedule | 這張運送計劃或某筆訂單被改期重新排程 |
| Manually Completed | 管理人員在後台手動結案（手動完成） |
| delete | 從這張運送計劃移除訂單或站點 |
遇到表格以外的類型，多半是系統擴充的特殊操作標記。
三種異常回報（Report）紀錄對應的站點數與行車距離都會顯示 0，這是正常現象：登記異常只記錄品項狀況，不會更動原本規劃的行車路線。
這個面板沒有獨立的關閉按鈕，點面板外側任一空白處就能關閉。
第 10 步：比較路線調整前後差異
若外勤司機曾在 Sendit Go 司機 App 自行調整站點順序，系統會自動保留被取代的歷史路線版本，方便調度員比較調整前後的差異。
運送計劃明細右上角的切換是 Route 和 Changes。Route 是預設的地圖與站點清單。點 Changes 打開變更紀錄。這張圖上的按鈕不是 History。
面板上方的「目前預估路線（Current Estimated route）」是司機目前執行的版本。下方的「歷史版本（Past versions）」列出每一次調整：包含變更內容（例如「站點重排（Stops Reordered）」）、修改人員、異動時間，以及那個版本的站點總數、預估距離與預估時間。
比對各版本的數據，調度員可以快速掌握這次調整替車隊省下或多花了多少時間與里程。右上角提供「最新（Newest）」與「最有效率（Most efficient）」兩種排序方式。
若這張運送計劃從來沒有變更過順序，面板會顯示「此運送計畫尚無路線變更紀錄。（No route changes recorded for this run sheet yet.）」。
開啟對應的 Run Sheet 後，可查看司機已完成的停靠點與目前配送狀態。
接下來
- 一天的配送流程總覽：回顧一整天的完整流程。
- 在 Sendit Go 調度台指派訂單與調度資源：Sendit Go 調度台的手動指派與排程操作。
- 在 Sendit Go 司機 App 完成第一趟配送：外勤司機在 Sendit Go 司機 App 的現場配送流程。