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回報包裹異常

只有目前停靠點的包裹出問題時，才使用 Report Exceptions（回報異常）。

操作路徑：進行中的路線 → 目前停靠點 → 包裹列更多選單 → Report Exceptions（回報異常）。

完成確認

確認視窗關閉，而且送出的異常已記錄在受影響的訂單或包裹上。

確認入口是否可用​

iPhone 與 Android 都是開啟包裹列的更多選單，再點選 Report Exceptions（回報異常）。

Android 掃描選單中顯示「回報異常 (Report Exceptions)」

入口與可選類型會依你在目前停靠點執行的工作決定：

目前停靠點入口顯示類型
配送至客戶顯示Missing（缺件）、 Damaged（損壞）、 Wrong Delivery（錯送）
向客戶取件隱藏—
從第一個 Warehouse 取件顯示Missing（缺件）、 Damaged（損壞）
將客戶退貨訂單送回 Warehouse顯示Missing（缺件）、 Damaged（損壞）、 Wrong Delivery（錯送）
其他最終 Warehouse 返倉隱藏—

即使屬於允許的情境，訂單狀態不可回報、包裹已取消、同一包裹已回報過，或已沒有可回報數量時，入口仍會直接隱藏；不會顯示成停用按鈕。

點選入口後，在 Report Exceptions 畫面選擇該包裹可用的異常類型。

為受影響的包裹選擇畫面提供的異常類型

送出異常​

  1. 在目前停靠點點選 Report Exceptions（回報異常）。

  2. 核對畫面上的訂單與包裹，確認是要回報的項目。

  3. 勾選適用的異常類型，並用加減按鈕設定各類型的 Affected Quantity。同一包裹若有多種異常，可在這次回報中分別填寫。

  4. 確認各類型的數量合計等於這個包裹尚未掃描、也尚未回報的數量。正常包裹請先完成掃描，不要列入異常數量。

  5. 補齊必要資料：

    • Damaged 必須上傳 1–5 張照片。
    • Wrong Delivery 必須選出錯誤的包裹或 SKU。
    • Comments 為必填；請在 500 字元內說明狀況。

  6. 點選 Confirm Submit，檢查確認視窗中的回報內容。

  7. 確認無誤後，再點選 Confirm Submit 送出；已送出的回報不能編輯或刪除。

注意

異常回報需要即時網路，而且同一包裹只能成功送出一次。需要的入口或類型沒有出現時，不要改選最接近的選項，請改為聯絡調度。

接下來​