從派車到送達
本指南為您完整梳理物流作業的一日運作全貌：從前期的營運站點與車隊資源配置、每週班表 (Roster) 排班規劃，到當日的訂單指派、外勤配送執行與即時狀態同步。
每個作業階段皆附有深入操作指引；若您僅負責特定業務環節，亦可直接查閱所屬職務的章節。
一趟配送任務順利執行時，各端點會依序即時呈現以下四項關鍵狀態：
- 後台派單就緒：調度員於管理後台 (Web) 完成運送計劃指派後，訂單狀態更新為「待取件」（Awaiting pickup）。
- 司機路線就緒：司機端 (App) 畫面出現 Go! 按鈕。（若顯示 No Route Available，代表後台指派仍在同步中，請稍候片刻）。
- 站點交付完成：司機於各站點完成配送並確認後，手機 App 畫面顯示「站點完成」（Stop Complete!）。
- 後台自動覆核：管理後台 (Web) 開啟對應運送計劃（Run Sheet），該站點狀態已自動更新為「已送達」（delivered）。
| 作業階段 | 負責角色 | 完成後系統狀態顯示 | 詳細操作指引 |
|---|---|---|---|
| 營運站點配置 | 管理員 | 倉庫清單上出現新建立的倉庫 | 倉庫與路線 |
| 人員與車輛配置 | 管理員 / 調度員 | 車輛與司機完成登記，並排入當週班表 | 新增司機 |
| 當日調度與配送 | 調度員與司機 | Awaiting pickup → Stop Complete! → delivered | 派完你的第一筆訂單 |
| 運送成果檢視 | 調度員 | 運送計劃（Run Sheet）中各站點顯示為已送達 | 處理 Run Sheet |
開始配送前的地點與車輛設定
在系統中建立運送計劃前，必須先設定好倉庫；車輛則統一登記在所屬車隊底下。
| 步驟 | 負責角色 | 操作位置 | 完成後系統狀態顯示 | 詳細操作指引 |
|---|---|---|---|---|
| 1. 檢視倉庫清單 | 管理員 | 管理後台 (Web) → 倉庫 (Warehouse) | 清單中看到目前已建立的倉庫（如 NSW、QLD、SA、VIC 等） | 倉庫與路線 |
| 2. 新增營運倉庫 | 管理員 | 管理後台 (Web) → 新增倉庫 (Add Warehouse) | 倉庫清單上出現剛新增的倉庫 | 倉庫與路線 |
| 3. 配置配送路線 | 管理員 | 管理後台 (Web) → 選擇目標倉庫 → 編輯倉庫路線 (Edit Warehouse Route) | 倉庫設定好配送區域與路線 | 倉庫與路線 |
| 4. 登記營運車輛 | 管理員 | 管理後台 (Web) → 車輛 (Vehicles) | 車輛清單看到剛加入的車輛與車牌 | 車輛 |
開始配送前的人員設定
司機完成加入車隊與每週班表 (Roster) 排班後，系統才能將配送訂單指派給該司機。
| 步驟 | 負責角色 | 操作位置 | 完成後系統狀態顯示 | 詳細操作指引 |
|---|---|---|---|---|
| 1. 確認車隊資訊 | 調度員 | 管理後台 (Web) → 車隊與司機 (Fleets) | 車隊清單中看到所屬車隊資料 | 查看司機資料 |
| 2. 新增司機帳號 | 調度員 | 管理後台 (Web) → 註冊司機 (Register Driver) | 進入司機建檔步驟（停在 Before you begin 畫面） | 新增司機 |
| 3. 審核司機申請 | 調度員 | 管理後台 (Web) → 車隊 → 新進審核 (Onboarding) | 司機申請進入待審名單，通過審核後帳號正式開通 | 審核司機申請 |
| 4. 確認排入班表 | 調度員 | 管理後台 (Web) → 班表 (Roster) | 當週週曆上看到該司機的姓名與班次時段 | 設定每週班表 |
| 5. 配置帳號權限 | 管理員 | 管理後台 (Web) → 權限管理 → 角色與群組 (Roles & Groups) | 設定好角色權限，調度員可正常操作「訂單管理 (Order Management)」 | 角色與群組 |
關於班表 (Roster) 的詳細班次建立與請假登記流程，請參閱本頁下方的「每週班表 (Roster) 排班規劃」小節。
配送當天的完整流程
| 步驟 | 負責角色 | 操作位置 | 完成後系統狀態顯示 | 詳細操作指引 |
|---|---|---|---|---|
| 1. 建立訂單 | 調度員 | 管理後台 (Web) → 配送 → 訂單 (Delivery → Order) | 訂單清單中多出一筆待排程的新訂單 | 建立一筆訂單 |
| 2. 指派至運送計劃 | 調度員 | 管理後台 (Web) → 訂單管理 (Order Management) | 訂單狀態更新為「待取件」（Awaiting pickup） | 派完你的第一筆訂單 |
| 3. 司機接收路線 | 司機 | 司機端 (App) → 首頁 | 卡片出現 Go! 按鈕（已執行中的路線顯示 Continue） | 完成第一趟配送 |
| 4. 抵達站點掃描 | 司機 | 司機端 (App) | 畫面顯示 You have arrived!，可點擊 Start Scanning 進行包裹條碼掃描 | 抵達並掃描包裹 |
| 5. 完成站點簽收 | 司機 | 司機端 (App) | 畫面顯示「站點完成」（Stop Complete!）；目前路線的最後一站完成時顯示 Route Complete! | 配送證明 |
| 6. 調度進度覆核 | 調度員 | 管理後台 (Web) → 配送 → 運送計劃 (Delivery → Run Sheets) | 開啟同一張運送計劃，該站點顯示已完成，訂單狀態同步為 delivered | 處理 Run Sheet |
在步驟 2 於 訂單管理 (Order Management) 將訂單排入運送計劃時，點選 Add 後，系統出現的試算按鈕為 Simulate（路徑試算），完成試算後，再點選 Assign 指派。
若調度員在司機出發後調整了站點順序或增減站點，司機端 (App) 將自動跳出 Route Updated（路線已更新）提示。點選 OK 返回首頁後，重新開啟更新後的路線卡並核對停靠順序。這是日常調度的彈性機制，詳情請參閱行駛中路線更新。
iPhone 與 Android 都能完成配送工作；畫面與部分操作可能不同，請依各章節的平台說明操作。一般差異請參閱iPhone 與 Android。
批次匯入多筆訂單
當日待配送訂單量較大時，可透過 Excel / CSV 檔案進行批次匯入。匯入完成後，系統會在「匯入紀錄 (Import History)」中完整記錄每次批次上傳的明細與成功筆數。
詳細批次操作指南請參閱〈匯入訂單〉。
每週班表 (Roster) 排班規劃
司機帳號啟用後，調度員可於 班表 (Roster) 模組規劃每週出勤與班次。
| 步驟 | 負責角色 | 操作位置 | 完成後系統狀態顯示 | 詳細操作指引 |
|---|---|---|---|---|
| 1. 檢視排班週曆 | 調度員 | 管理後台 (Web) → 班表 (Roster) | 排班週曆上看得到各司機每天的排班時段 | 設定每週班表 |
| 2. 建立排班時段 | 調度員 | 管理後台 (Web) → 新增班別 (+ Create) | 週曆上出現剛剛建好的新班次 | 建立一個班次 |
| 3. 登記請假狀態 | 調度員 | 管理後台 (Web) → 司機假單 (Driver Leave) | 請假清單中列出該司機的請假紀錄 | 設定每週班表 |
| 4. 查閱工時運能 | 調度員 | 管理後台 (Web) → 當週紀錄 (Weekly Records) | 查看這週各司機累積的工時與出勤紀錄 | 設定每週班表 |
手機 App 上的 Roster 只顯示司機本人的班次與出勤，詳見〈查看班表與請假〉。
配送完成之後
開啟同一張運送計劃（Run Sheet），地圖與 Stopover Point（中途停靠站點）列表會完整呈現各站點的執行歷程，包含已完成站點與即時送達時間。
若您的帳號具備 洞察分析 (Insight) 檢視權限，選單中將會顯示此功能。洞察分析主要提供車隊長期的營運成效與績效指標統計，非日常即時調度派單工具。
其中 營收 (Revenue) 與 司機表現 (Driver KPI) 需要累積營運資料後方能產出報表；若畫面顯示 No data，請先核對所選車隊與日期範圍，確認是否已有可查詢的紀錄。
配送過程中的異常處理
在配送過程中若遇突發狀況，系統提供雙向即時異常回報機制：
| 發生位置 | 畫面提示 / 狀態 | 應對處理指引 |
|---|---|---|
| 司機於配送站點（司機端 App） | Report Exceptions（回報異常） | 回報包裹異常 |
| 調度管理人員（管理後台 Web） | 通知 (Notifications) 列表（點擊頁首鈴鐺圖示） | 通知中心 |
| 雙端皆可能發生 | 帳號無法登入或選單缺少特定功能 | 出了問題時 |
司機在站點現場若發現包裹異常，可開啟該包裹項目的功能選單，點選 Report Exceptions（回報異常），並依實際狀況選擇 Missing（短少）、Damaged（毀損）或 Wrong Delivery（錯送），後台即可即時同步掌握異常狀況。
管理後台與司機端雙端協同機制
調度員登入管理後台後，預設進入 行動主控台 (Action) 頁面；隨後前往 訂單管理 (Order Management) 完成路徑排程，點選 Assign（指派）完成派單。
點選指派後，司機可在 App 重新整理路線。若顯示 No Route Available，請先向調度確認路線已指派到正確帳號，檢查網路後再重新整理。
載入路線後，請先核對停靠順序，再點選 Go! 開始；已有進行中的路線時，點選 Continue 繼續。抵達後，App 顯示 You have arrived!；需要確認包裹時，點選 Start Scanning，不需要掃描時則點選 Continue。完成該站要求的作業後，等待 Stop Complete!。
當全車路線配送完畢，調度員在管理後台 (Web) 的 配送 → 運送計劃 (Delivery → Run Sheets) 開啟該張運送計劃，即可即時檢視每一站點的完整配送紀錄與簽收證明（POD）。
接下來
- 派完你的第一筆訂單 — 掌握管理後台 (Web) 逐步派單指引。
- 完成第一趟配送 — 了解司機端 (App) 現場執行流程。
- 處理 Run Sheet — 司機送完後，如何回後台檢查運送計劃。