一天的配送流程總覽
本頁帶你走過一天的配送：訂單管理、司機完成路線，以及之後調度台顯示的運送計劃。
你可以依序閱讀全部內容，也可以直接跳到你負責的章節。每一節都附有詳細操作指引的連結。
下表是配送順利時的四個階段。先看「負責角色」找到自己，再看「完成後系統狀態顯示」確認這一階段做完了沒有。配送過程中遇到狀況，看第 5 步。
| 作業階段 | 負責角色 | 完成後系統狀態顯示 | 詳細操作指引 |
|---|---|---|---|
| 營運站點配置 | 管理員 | 倉庫清單上出現新建立的倉庫 | 設定倉庫與配送路線 |
| 人員與車輛配置 | 管理員 / 調度員 | 車輛與司機完成登記，並排入當週班表 | 註冊司機 |
| 當日調度與配送 | 調度員與司機 | App 顯示 Stop Complete!。運送計劃圖上的站點狀態是 Signed、Signed with Exception、Awaiting、Cancelled 和 Reschedule | 在 Sendit Go 調度台指派訂單與調度資源 |
| 運送成果檢視 | 調度員 | 這張範例的運送計劃顯示 Signed、Signed with Exception、Awaiting、Cancelled 和 Reschedule | 管理與調整運送計畫 |
第 1 步：建立倉庫與車輛
在系統中建立運送計劃前，必須先設定好倉庫；車輛則登記在所屬車隊底下。這一步由管理員在 Sendit Go 調度台完成，通常只需設定一次。
操作路徑：倉庫在「倉庫管理（Warehouse Management）」，車輛在「車隊與司機（Fleets）→ 目標車隊 → 車輛（Vehicles）」。
這一步要準備什麼
- 建立倉庫：在「倉庫（Warehouse）」清單新增倉庫，設定名稱、地址與所屬州別（如 NSW、QLD、SA、VIC 等）。
- 配置配送路線：為每個倉庫設定服務區域與行駛路線，讓系統據以規劃運送計劃。
- 登記營運車輛：在「車輛（Vehicles）」清單登記車牌與車型，供司機配送時使用。
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第 2 步：加入司機與班表
司機加入車隊、通過審核並排入每週班表（Roster）之後，系統才會把配送訂單自動排給這位司機。這一步由調度員與管理員在 Sendit Go 調度台完成。
操作路徑：司機在「車隊與司機（Fleets）→ 目標車隊 → 司機（Drivers）」，班表在「班表（Roster）→ 班表管理（Roster Management）」。
這一步要準備什麼
- 註冊司機帳號：在「車隊與司機（Fleets）」中，透過「註冊司機（Register Driver）」建立司機資料，並完成申請審核。
- 排入每週班表：在「班表（Roster）」為司機安排班次，班表設定後會每週自動套用，不必手動指派。
- 配置角色與權限：設定調度員可操作的「訂單管理（Order Management）」等模組權限。
先完成「身分驗證（Identity Verification）」：手機號碼（圖上 1）通過驗證後會顯示 變更（Change）與藍色勾號，接著展開 電子郵件地址（Email Address，圖上 2）填入信箱並送出驗證郵件。
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- 註冊司機 — 司機建檔完整步驟
- 審核司機申請與資料異動 — 待審名單處理與帳號啟用
- 規劃與管理每週班表 — 班次建立、司機池、請假登記
- 管理角色與群組 — 權限配置與角色管理
第 3 步：執行當天的配送流程
調度員從運送計劃和 訂單管理（Order Management）作業，司機用 App 逐站配送，之後調度員再看運送計劃。
操作路徑：Sendit Go 調度台的 配送 → 運送計劃（Delivery → Run Sheets）和 配送 → 訂單管理（Delivery → Order Management）；司機端是 Sendit Go 司機 App 首頁。
Sendit Go 調度台：當天的運送計劃
這張範例的運送計劃在 配送 → 運送計劃（Delivery → Run Sheets）。分頁是 Run Sheets、Orders 和 Unallocated Orders。列上的狀態是 Completed 或 In Transit。
操作路徑：後台在「配送（Delivery）→ 訂單（Orders）」與「配送（Delivery）→ 運送計劃（Run Sheets）」；司機端在 Sendit Go 司機 App 首頁。
只有遇到例外狀況才需要手動介入，例如臨時追加急件、更換承運司機，或想微調自動排出的停靠順序。這時調度員可在「訂單管理」（Order Management）手動指派，詳見〈在 Sendit Go 調度台指派訂單與調度資源〉。
Sendit Go 司機 App：接單與現場交付
司機在手機上接收路線、逐站送達，每完成一站畫面都會回饋狀態。以下三個環節依序發生。
| 環節 | 操作位置 | 完成後畫面會顯示 |
|---|---|---|
| 1 · 接收路線 | Sendit Go 司機 App 首頁 | 卡片出現 出發！（Go!）；已在執行中的路線顯示 繼續（Continue） |
| 2 · 抵達站點掃描 | Sendit Go 司機 App | 顯示 您已抵達！（You have arrived!），接著點 開始掃描（Start Scanning） |
| 3 · 完成站點簽收 | Sendit Go 司機 App | 顯示「站點完成」（Stop Complete!）；最後一站顯示 路線完成（Route Complete!） |
1｜接收路線
2｜抵達站點掃描
3｜完成站點簽收
Sendit Go 調度台：確認配送結果
司機送完後，調度員在「配送 → 運送計劃」（Delivery → Run Sheets）開啟這張運送計劃。這張圖的站點狀態不是「已送達」。
一趟配送順利完成時，兩端會依序出現這四個狀態：
- 後台派單就緒：訂單狀態更新為「待取件」（Awaiting pickup）。
- 司機路線就緒：Sendit Go 司機 App 出現 出發！（Go!）按鈕。若顯示 No Route Available，代表後台指派仍在同步中，請稍候片刻。
- 站點交付完成：Sendit Go 司機 App 顯示「站點完成」（Stop Complete!）。
- 後台自動覆核：這張運送計劃圖沒有把站點標成「已送達」。
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- 在 Sendit Go 調度台指派訂單與調度資源 — 把訂單排進運送計劃、調度車隊與司機
- 在 Sendit Go 司機 App 完成第一趟配送 — 司機端從接單到送達的完整操作
- 行駛中路線更新 — 出發後調度員調整路線時的處理方式
- iPhone 與 Android 使用差異 — 兩個平台的操作差異
第 4 步：檢視配送成果
司機完成所有站點後，調度員回到 Sendit Go 調度台，開啟同一張運送計劃（Run Sheet），就能查看每一站的執行歷程、送達時間與配送證明（POD）。
配送證明（POD, Proof of Delivery）是每一站送達時，由司機在 Sendit Go 司機 App 上留下的數位憑證。常見有三種畫面，調度員在運送計劃明細裡都能檢視：
1｜配送證明選項
2｜電子簽名
3｜無接觸簽收
操作路徑：「配送（Delivery）→ 運送計劃（Run Sheets）」；長期營運成效在「洞察分析（Insight）」。
若帳號具備 洞察分析（Insight）檢視權限，選單會顯示這個功能。洞察分析呈現的是車隊長期營運成效與績效統計，不是日常派單工具。
其中 營收（Revenue）與 司機 KPI（Driver KPI）需要累積一段時間的資料才會產出報表。若畫面顯示 No data，請先確認所選車隊與日期範圍是否已有可查詢的紀錄。
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第 5 步：處理配送過程中的異常
配送途中遇到包裹缺件、損壞或錯送時，司機在手機上回報，調度員在後台即時收到。以下依兩端分別說明。
操作路徑：司機端在 Sendit Go 司機 App 的掃描畫面功能選單；後台在「通知（Notification）」。
司機端（Sendit Go 司機 App）：回報異常
司機在站點發現包裹有問題時，開啟該包裹的功能選單，點選 報異常（Report Exceptions），再依實際狀況選擇 缺件（Missing）、損壞（Damaged）或 錯送（Wrong Delivery）。
Sendit Go 調度台：接收與處理
回報送出後，調度員在 通知（Notifications）列表就會看到這筆異常，點開即可查看細節並接續處理。
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接下來
看懂整體流程後，依你的角色進入實際操作：
- 我是調度員 → 在 Sendit Go 調度台指派訂單與調度資源：把訂單排進運送計劃，完成第一次派單。
- 我是司機 → 在 Sendit Go 司機 App 完成第一趟配送：用 Sendit Go 司機 App 跑完一趟完整配送。
- 我想了解名詞 → 名詞解釋：查閱 Warehouse、Roster、Run Sheet 等說明。