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出了問題時

登不進去時

這裡整理 SenditGo Carrier 平台常見的問題與處理方式。

登入​

我收不到簡訊驗證碼​

SenditGo 會在幾秒內把一次性驗證碼傳到你的手機。如果一直沒看到：

  1. 先看垃圾訊息或簡訊過濾。 有些手機和電信商會擋短碼簡訊，記得翻一下垃圾訊息匣。
  2. 等 30 秒再看一次。 網路較舊或訊號較弱時，簡訊會慢一點才到。
  3. 確認你的手機號碼。 有沒有加國碼？例如澳洲是 +61。號碼填錯，驗證碼就會送到別支手機。
  4. 需要的話點 Resend。 兩次之間必須間隔 60 秒。太早點會看到：「Please wait before sending another code.」等倒數跑完再重送。
  5. 還是沒有？ 請聯絡你的車隊管理員或系統管理員。他們可以確認你的號碼有沒有登記，或找出是不是電信端擋掉了簡訊。

我輸入了驗證碼，畫面說「invalid」​

驗證碼的有效時間是 5 分鐘。如果已經過期或輸入錯誤：

  1. 重新核對數字。 驗證碼是 6 位數，逐一再看一次，不要加空格。
  2. 如果已經過期， 點 Resend 取得新的驗證碼，並在 5 分鐘內輸入。
  3. 試了幾次還是失敗， 就等滿 60 秒，再點 Resend 拿一組新的。

登入畫面顯示「account not exist」​

代表這支手機號碼還沒登記在 SenditGo Carrier 系統裡。處理方式：

  1. 重新確認手機號碼。 確認有加上國碼，例如澳洲是 +61。
  2. 聯絡車隊管理員或系統管理員。 他們必須先登記你的號碼、建立帳號，你才登得進來。
  3. 帳號建好之後， 用同一支手機號碼登入。

我登入了，但 App 顯示「your account isn't active」​

登入之後，SenditGo 會檢查管理員有沒有啟用你的帳號。看到這個訊息時：

  1. 帳號存在，但還沒啟用。 全新帳號出現這個狀況是正常的。
  2. 聯絡車隊管理員或系統管理員。 他們要先啟用你的帳號，啟用之後重新登入，才會拿到完整權限。
  3. 過幾分鐘再確認一次。 啟用之後，登出再登入就會看到變化。

我還在操作，後台 Web 卻把我登出了​

代表有另一台裝置或另一個瀏覽器登入了。基於安全考量，每個帳號同時只允許一個登入中的連線。實際發生的順序是：

  1. 你在 A 裝置上使用 App 或後台。
  2. 你（或其他人用你的帳號）在 B 裝置登入。
  3. A 裝置上的連線就結束了。

處理方式：在你要用的那台裝置重新登入。之後就固定用同一台裝置或同一個瀏覽器。

選單與導覽​

我找不到預期中的選單或按鈕​

SenditGo Carrier 平台只顯示你的角色允許的區塊與操作。這是刻意設計，不是故障。

為什麼？ 你的角色決定你能做什麼。任何你不能使用的選單、按鈕或功能會整個隱藏起來，不會以灰色顯示，所以畫面上只留下你真的可以操作的項目。

可以怎麼做：

  1. 確認你的角色。 問車隊管理員或系統管理員，你的帳號可以做哪些事。不同角色看到的選單不一樣。
    • 只有調度員看得到 Order Management 看板。
    • 只有系統管理員看得到 Permissions 區塊。
    • 只有部分角色可以登記司機、審核註冊或管理車隊設定。
  2. 需要權限？ 請管理員開給你。

想知道哪個角色需要哪個選單，請看 角色與群組。

派車看板是空的​

Order Management 看板讀的是即時資料。如果上面什麼都沒有：

  1. 重新整理頁面。 看板會即時抓待處理訂單與運送計劃，重新整理就會載入最新狀態。
  2. 確認真的有訂單。 看板顯示的是已經匯入、等著派出去的訂單。沒有待處理訂單時，看板就是空的。
  3. 確認你的權限。 只有調度員和有 Order Management 權限的人看得到這個看板。如果你有權限卻還是空的，請管理員確認今天到底有沒有訂單。

報表與資料​

我找不到 Revenue、Driver KPI 或 Daily Report​

左側選單裡的績效檢視是 Insight，也是你的車隊實際使用的那一個。請看 司機績效（Insight）。

Revenue、Driver KPI 與 Daily Report 是另外的畫面，你的車隊不一定有開啟。如果你需要其中一個，請找車隊的系統管理員。

Insight 沒有資料​

  1. 確認日期區間。 Insight 會依你選的日期篩選，先確認選的是正確的期間 —— 選上週當然看不到今天的訂單。
  2. 確認資料真的存在。 它只計算已完成或已送達的訂單。挑到一段沒有訂單的期間，畫面就是空的。
  3. 給它幾分鐘。 如果訂單是剛完成的，數字可能要一下子才會更新。

司機 App​

我把 App 關掉，現在進不去了​

關掉司機 App 之後，裝置上的登入狀態會保留。重新打開時：

  1. 登入還有效的話，App 會直接載入你的儀表板。 這是最常見的情況。
  2. 登入已經過期的話， 系統會請你重新登入。點你的個人資料，輸入手機號碼和 6 位數驗證碼。

注意：登入狀態會在一段時間之後過期，你自己登出時也會結束。

我換了手機號碼或換了裝置​

要改用新的手機號碼或新裝置：

  1. 打開司機 App。
  2. 登出， 然後點「Log In」。
  3. 輸入新的手機號碼與簡訊驗證碼。
  4. App 會登入並載入你的儀表板。

重要：要修改其他個人資料，例如地址或聯絡方式，請聯絡車隊管理員或系統管理員，這些變更由他們處理。

我看不到我的路線或配送​

  1. 調度可能還沒指派路線給你。 問車隊管理員有沒有運送計劃指派給你。
  2. 重新整理 App。 下拉即可載入最新的指派結果。
  3. 確認日期。 App 預設顯示今天的路線。要看別天，點 Daily Home 或日期選擇器，再選日期。

我不能編輯個人資料​

從底部列、儀表板齒輪或 Settings 打開 Profile。如果頁面顯示 Under Review，審核完成前會暫時鎖住編輯。如果顯示需要處理，請修正指定的區塊，再點一次 Submit for Review。

技術與帳號問題​

App 一直跳出錯誤代碼​

錯誤代碼會說明是哪裡出錯。以下是幾個常見的：

  • 「Param required」 —— App 遇到網路或上傳問題。先檢查你的網路再試一次。持續發生的話，請聯絡車隊管理員。
  • 「Illegal token」 —— 你的登入已經失效。登出再重新登入。
  • 「Account not exist」 —— 這支手機號碼還沒登記。請跟管理員確認號碼。
  • 其他代碼 —— 聯絡車隊管理員，並把代碼數字給他們，他們可以查出發生了什麼事。

App 或後台 Web 載不出來​

  1. 檢查網路。 App 和後台都需要正常的行動網路或 WiFi。如果是 3G，可以的話換成 4G 或 5G。
  2. 關掉再重開 App 或瀏覽器。 這樣可以清掉卡住的連線。
  3. 後台 Web 的話， 清瀏覽器快取：
    • Windows：按 Ctrl+Shift+Delete
    • Mac：按 Cmd+Shift+Delete 然後重新整理頁面。

App 或後台 Web 很慢、沒有反應​

  1. 檢查網路。 連線慢或不穩，App 和後台就會變得很卡。
  2. 關掉其他 App 或分頁。 它們會佔用流量和處理資源。
  3. 手機在 3G 的話， 可以的話換成 4G 或 5G。3G 慢很多。
  4. 重開裝置。 這會清掉記憶體，通常會變快。

日期或時間看起來不對​

平台一律以 UTC（世界協調時間）儲存時間，再依你裝置的時區顯示。

如果時間看起來怪怪的：

  1. 確認裝置時區。 打開手機或電腦的設定，確認設定的是你所在地的時區，例如「Australia/Sydney」，而不是 UTC。
  2. 重新整理 App 或後台 Web。 時區可能需要重新載入。
  3. 如果一直發生， 請聯絡管理員，並告訴他們：
    • 你的時區，例如 AEST 或 AWST
    • 你在畫面上看到的時間
    • 正確的時間應該是幾點

還是沒有解決？​

如果你的問題不在上面：

  1. 翻一下這份說明對應的章節：

  2. 聯絡車隊管理員或調度。 他們通常可以當場幫你處理。

  3. 如果你覺得這是程式問題， 請提供給管理員：

    • 錯誤代碼（如果有出現）
    • 問題畫面的截圖
    • 發生的時間
    • 你當時想做什麼

這些資訊可以讓管理員更快找出原因並修正。

接下來​